سياسة الاستبدال والاسترجاع

الزعفران .

  • يحق لكل عميل طلب استبدال أو استرجاع الزعفران خلال 24 ساعه من استلام الطلب وتكون التجربة 1جرام كحد اعلى .

وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يـمكن قبول إرجاعه بعد ذلك 

مالم يكن هناك عيب في المنتج خارج عن تصرف العميل


العود وكماليات العود والمباخر الذكية وبقية المنتجات .

يحق لكل عميل استبدال المباخر الذكية والعود والاعواد الذكية خلال 7 ايام من استلام الطلب والاسترجاع خلال 3 ايام من استلام الطلب .

  • و ان لايكون تم تجربة العود اكثر من 3 جرامات كحد اعلى للاوقية .. و 1 جرام للتولة
  • عدم تجربة الاعواد الاندرووتر داخل الماء وعدم تكسير الكسر الكبيرة الى قطع اصغر .
  • الاعواد الذكية لايمكن استرجاعها بعد فتحها من الكيس المخصص ويمكنك طلب عينه من الاعواد.
  • اذا تم طلب استرجاع او استبدال بكج او بوكس لعدة منتجات يتم الموافقه على الطلب بعد وصولها وتفقدها من عدم خلوها من النقص . 

ادهان العود والمسك ؛

يحق لكل عميل استبدال ادهان العود والمسك خلال 7 ايام من استلام الطلب والاسترجاع خلال 3 ايام من استلام الطلب .

  • و ان لايكون تم تجربتها على اليد مباشرة ( يكون على منديل او قطن ) .
  • اذا تم طلب استرجاع او استبدال بكج او بوكس لعدة منتجات يتم الموافقه على الطلب بعد وصولها وتفقدها من عدم خلوها من النقص


** في حال التجربة اكثر من الجرامات المحددة بالاعلى سيتم خصم مبلغ التجربه اضافة للزيادة وبدون ضرر على المتجر واذا كان عليها عرض سيتم حسابها بالقيمه الاساسية وليس الخصم .


  • عند استرجاع الطلب وكانت قيمة المنتج قد تم دفعها من خلال وسائل الدفع الإلكتروني

كبطاقة فيزا أو مدى او ApplePay فإنه عند تحويل قيمة المنتج للعميل يخصم منه رسوم الدفع الإلكتروني ، أو رسوم التحويل لحسابه في بنك محلي إن وجدت


** يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابا وايابا في حال طلب الاسترجاع او الاستبدال .


** عند طلب العميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته وكان الشحن مجانا فإنه يخصم منه تكلفة الشحن أو التوصيل بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن


تنبيه هام :

وزارة التجارة استثنت تجارة العطور من الاسترجاع والاستبدال لأسباب تعود في الصحة والسلامة الا لخلل مصنعي يتم الاستبدال فقط

يمكنك التأكد هنا من موقع الوزارة )